El Desafío
Aunque Nats Café recibía un flujo constante de nuevos clientes cada semana, la mayoría no regresaba. El negocio dependía de promociones esporádicas y recomendaciones boca a boca, sin una estrategia clara para fidelizar. Sabían que había un gran potencial en su base de clientes, pero no contaban con las herramientas para convertir visitas únicas en relaciones de largo plazo y ventas recurrentes.
Solución
El equipo de Nats Café comenzó a buscar una forma de fortalecer la lealtad de sus clientes sin tener que depender de campañas pagadas. Evaluaron otras opciones como apps de puntos genéricas y sistemas de pedidos en línea independientes, pero ninguna ofrecía una solución integral y fácil de implementar. Fue entonces cuando descubrieron FluxSales, una plataforma todo en uno diseñada para negocios locales como el suyo.
Lo que más les atrajo fue la posibilidad de lanzar su propio programa de lealtad por puntos, automatizar referidos, recibir reseñas en Google y gestionar pedidos online sin comisiones, todo desde un mismo lugar. La implementación fue rápida, y el soporte del equipo de Flux les permitió personalizar la experiencia para sus clientes sin complicaciones técnicas.
“Lo que más nos gustó de FluxSales fue que no solo nos ayudaron a fidelizar clientes, también nos ahorraron tiempo y nos permitieron automatizar procesos que antes hacíamos a mano.”
Resultados
Después de implementar FluxSales, Nats Café logró mejoras sustanciales en sus indicadores clave:
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Incrementó su tasa de clientes recurrentes de 20% a 50%, mejorando significativamente la retención.
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Aumentó el ticket promedio en un 20%, gracias a la implementación de un sistema de recompensas por puntos.
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Generó 38 nuevas reseñas en Google, fortaleciendo su reputación y visibilidad local.
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Activó más de 100 referidos automatizados sin necesidad de campañas pagadas.
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Obtuvo un retorno estimado del 684% sobre su inversión en los primeros 90 días.
